Klachten

U heeft een klacht over uw arts. Wat nu?

Natuurlijk hopen wij dat u tevreden bent over onze begeleiding en de gegeven adviezen. Toch kan het voorkomen dat dit niet zo is. In dat geval willen wij u graag verwijzen naar onze klachtenprocedure. Hoe dit werkt leest u hieronder. Bent u niet tevreden met een inhoudelijk advies, zoals een gegeven werkhervattingsadvies, dan kan ofwel een Deskundigenoordeel bij UWV ofwel een second opinion bij een andere bedrijfsarts aangevraagd worden. Op overige klachten is de klachtenprocedure via DOKh van toepassing. Hoe dit werkt in de praktijk, leest u hieronder.

Twijfelt u aan het belastbaarheidsadvies van uw arts?

Mogelijk biedt een Deskundigenoordeel bij UWV in die gevallen uitkomst. Een Deskundigenoordeel kan zowel door de werknemer als ook door de werkgever aangevraagd worden. Meer informatie over het Deskundigenoordeel is te verkrijgen via de website van UWV.

In bepaalde situaties kan ook een second opinion aangevraagd worden. Dit kan alleen door de werknemer en uitsluitend via de eigen (bedrijfs)arts. Probato Arbo werkt hiervoor samen met de Landelijke Pool Bedrijfsartsen Second Opinion (LPBSO). Meer informatie over de second opinion en een beslishulp is te vinden via de website van de LPBSO.

Voor overige klachten is er de klachtenregeling via DOKh

Een goede relatie tussen u en uw arts is belangrijk. Soms gebeuren er helaas dingen die deze relatie verstoren. U bent ontevreden, u zit met een klacht. Hieronder kunt u lezen wat u kunt doen als u een probleem met uw arts heeft. U leest wat de mogelijkheden zijn om uw klacht op te lossen en op welke wijze er binnen de klachtenregeling van DOKh met uw klacht wordt omgaan.

Er samen uitkomen

Probeer eerst in een persoonlijk gesprek met uw arts het probleem te bespreken en op te lossen. In veel gevallen kan zo een gesprek heel verhelderend zijn voor beide partijen en kan de arts en zijn organisatie leren van uw feedback. Geef bij het aanvragen van zo een gesprek aan dat u een klacht wilt bespreken met uw arts en dat u daar wat meer tijd voor wilt reserveren. Uw klacht wordt hiermee vaak op een voor u bevredigende manier opgelost. Lukt dit niet, dan brengt uw arts u in contact met de klachtenfunctionaris van DOKh.

Klachtopvang

U krijgt een gesprek met de klachtenfunctionaris. Deze vangt u met uw klacht als het ware op en. U kunt bij hem of haar terecht met uw vragen, u krijgt advies en zo nodig hulp bij het schriftelijk formuleren van de klacht. Als uw klacht helder is, gaat u samen met de klachtenfunctionaris aan de slag om naar een oplossing te zoeken. De eerste optie die meestal gekozen wordt, is (telefonische) klachtbemiddeling. U kunt bij uw klachtenfunctionaris aangeven of u hiervoor open staat.

Klachtbemiddeling

Veel klachten kunnen opgelost worden in een gesprek waar een onpartijdige bemiddelaar aan tafel zit. Als zowel u als uw arts aangeven dat (telefonische) bemiddeling gewenst is, dan volgt binnen twee weken een eerste bemiddelingsgesprek. De eerdergenoemde klachtenfunctionaris treedt op als bemiddelaar. Tijdens de bemiddelingsgesprekken krijgen u en uw arts de gelegenheid om toelichting te geven op de gebeurtenis(sen). Als het begrip over en weer groeit, ontstaat vaak weer een werkbare situatie. Het uiteindelijke doel van de bemiddeling is de vertrouwensrelatie tussen u en uw arts te herstellen.

Oordeel geformuleerd door arts

Om het klachttraject af te ronden, is de arts verplicht binnen 6 weken na het indienen van de klacht u te informeren over zijn/haar oordeel. Met een oordeel wordt bedoeld dat schriftelijk wordt aangegeven welke beslissingen hij/zij over en naar aanleiding van de klacht heeft genomen en welke maatregel(en) eventueel worden genomen. De termijn van 6 weken kan maximaal verlengd worden met vier weken, als u daarvan tijdig op de hoogte wordt gesteld. Als beide partijen tevreden zijn over het oordeel, dan is de klacht hiermee afgedaan. Indien u niet tevreden bent en de klachtenprocedure wilt voortzetten, dan is er sprake van een geschil. Na het oordeel heeft u 6 maanden de tijd om te beslissen of u het geschil wilt indienen bij de geschilleninstantie.

Spelregels

  • Hulp van de klachtenfunctionaris, de klachtbemiddeling en klachtbehandeling zijn voor u kosteloos.
  • Bemiddeling is pas geslaagd als beide partijen het hier over eens zijn.
  • Bij bemiddeling wordt uitgegaan van wederzijds respect en vertrouwen.
  • Alle betrokkenen in het traject gaan uiterst zorgvuldig om met uw privacy en hebben een geheimhoudingsplicht.
  • De volledige klachtenregeling is te downloaden via de website van DOKh.

Komt u er samen met de klachtenfunctionaris niet uit?

Komt u er ondanks de bemiddelingsgesprekken niet uit, dan ondersteunt de klachtenfunctionaris u bij een eventuele volgende stap. Uw klacht wordt dan een geschil.

  • Stichting DOKh
  • Afdeling Klachten en Geschillen
  • Robijnstraat 6 1812 RB ALKMAAR
  • Tel: 072-520 83 25
  • Website: www.dokh.nl